Клієнт не ділиться на онлайн та офлайн
Взаємодії з сайту й магазину мають формувати одну історію, а не окремі профілі.
Як програма лояльності вирішує конкретні бізнес-задачі
АЛЛО
Єдиний досвід клієнта в онлайн- та офлайн-каналах.
Вигоди залишаються зрозумілими в кожному каналі
Баланс і правила не повинні змінюватися залежно від місця покупки.
Команда бачить повніший шлях до рішення
Поєднані дані допомагають оцінювати роль каналів без суперечливих звітів.
Логіка омніканального сценарію
- Зіставити точки ідентифікації
- Об’єднати профіль і баланси
- Узгодити правила між каналами
- Перевірити шлях клієнта наскрізно
З’єднати онлайн- та офлайн-досвід
Розберемо місця, де зараз губляться профіль, дані або вигода покупця.